Kliento portalas

Kai sąmata jau paruošta, dirbtuvės gali suteikti klientui prieigą prie Kliento portalo tiesiai iš Darbo kortelės.

Spauskite Share Estimate with Customer, o tada Generate Link. Wemotics sukuria unikalią Kliento portalo nuorodą, kuria galima pasidalyti su klientu per WhatsApp arba el. paštu.

Kliento portalas – tai klientui skirtas remonto vaizdas, kurį galima atidaryti pagal bendrinamą nuorodą mobiliajame telefone, kompiuteryje ar kitame įrenginyje.

Jis suteikia klientui vieną vietą sekti transporto priemonės remontą ir bendrauti su dirbtuvėmis be prieigos prie pagrindinės Wemotics sistemos.

Kliento portale rodoma informacija yra susieta su ta pačia Darbo kortele, kurią naudoja dirbtuvės, todėl klientas ir dirbtuvės dirba su ta pačia remonto informacija.

Atidaręs Kliento portalą, klientas patenka į skiltį Overview (Apžvalga).

Skiltyje Apžvalga pateikiama esamo remonto ir dirbtuvių užfiksuotos informacijos suvestinė. Čia klientas gali matyti:

Tai suteikia klientui iškart bendrą transporto priemonės ir dirbtuvių užfiksuotos remonto informacijos vaizdą.

Skiltyje Estimate (Sąmata) Kliento portale klientas gali peržiūrėti dirbtuvių parengtą remonto pasiūlymą.

Sąmatoje rodomos siūlomos paslaugos ir dalys kartu su jų kainomis bei bendra numatoma remonto kaina.

Priklausomai nuo dirbtuvių proceso, klientas gali patvirtinti (Approve) arba atmesti (Decline) atskiras paslaugas. Jei taikoma, klientas taip pat gali nurodyti, kad tam tikrą dalį pateiks pats.

Klientas taip pat gali pasirinkti Approve All, kad iš karto patvirtintų visą sąmatą.

Kliento patvirtinimai atsispindi Darbo kortelėje, todėl dirbtuvės aiškiai mato, koks darbas buvo patvirtintas prieš tęsiant remontą.

Skiltis Messages (Pranešimai) Kliento portale suteikia tiesioginį bendravimo kanalą tarp kliento ir dirbtuvių.

Klientas gali siųsti klausimus ar pranešimus apie sąmatą, remonto eigą, papildomus darbus ar bet kokį kitą su remontu susijusį klausimą tiesiai iš portalo.

Dirbtuvės taip pat gali naudoti skiltį Pranešimai, kad informuotų klientą viso remonto metu. Pavyzdžiui, apžiūrėjus transporto priemonę, dirbtuvės gali tiesiogiai atsiųsti klientui nuotraukas, papildomus radinius ar informaciją apie naujai nustatytas problemas.

Jei apžiūros metu paaiškėja, kad reikia papildomo darbo ar dalių, dirbtuvės gali atitinkamai atnaujinti sąmatą. Tada klientas gali peržiūrėti naujai pridėtus elementus Kliento portale ir juos patvirtinti arba atmesti prieš atliekant papildomą darbą.

Kai klientas išsiunčia pranešimą, dirbtuvės gauna pranešimą Notifications srityje pagrindinės Wemotics sąsajos viršutinėje navigacijos juostoje. Tada dirbtuvių darbuotojai gali atidaryti pranešimą ir atsakyti klientui.

Skiltyje Documents (Dokumentai) Kliento portale pateikiami klientui prieinami esamo remonto dokumentai.

Čia klientas gali peržiūrėti sugeneruotas sąmatas ir sąskaitas faktūras, jas atidaryti peržiūrai arba atsisiųsti į savo įrenginį.

Kai sąmata parengiama dar prieš transporto priemonei atvykstant į dirbtuves, klientas gali skiltyje Appointment (Susitikimas) Kliento portale suplanuoti savo apsilankymą.

Klientas gali peržiūrėti dirbtuvių laisvas datas ir pasirinkti tinkamą laiką atvykti su transporto priemone.

Tai leidžia procesui natūraliai pereiti nuo nuotolinės užklausos ir pirminės sąmatos prie patvirtinto dirbtuvių apsilankymo, klientui nereikalaujant atskirai susisiekti su dirbtuvėmis dėl susitikimo suderinimo.

Skiltis Service History (Aptarnavimo istorija) Kliento portale leidžia klientui peržiūrėti ankstesnius apsilankymus ir toje pačioje dirbtuvėje atliktus remontus.

Tai suteikia prieinamą kliento ankstesnės aptarnavimo istorijos dirbtuvėse įrašą.